客服專區故障排除
若您需要 南桃園客服 報修 繳費後不能收看、遙控器故障等相關維修服務，本頁說明在此提供給您一個簡易教學，
或您也可直撥帳務查詢、斷訊報修電話：04-4050-5858 由我們的客服人員幫您線上排除，謝謝。
** 信用卡語音繳款專線 4055-6868 (手機撥打請先加04)
若您是持帳單到便利店繳費或使用ATM轉帳，需於繳費後的2-3個工作天，待費用入帳後即會開通網路服務。
建議您聯絡我們的專員辦理信用卡自動扣款或自動轉帳，既可避免這樣的狀況發生，又能節省您等候帳單的寶貴時間。
1.請至本公司網站點選”線上繳費”，依照網頁引導程序繳費
2.請撥打4055-6868 (手機撥打請先加04)信用卡語音繳費專線，依照語音引導繳費
3.使用7-11統一超商i-bon補印帳單服務，查詢繳費資訊(若您選擇i-bon便利生活站補單繳款服務，需自行支付代收手續費15元)
4.利用本公司網站，以線上申請方式，請點選”聯絡我們”
5.親臨本公司服務門市繳款
6.來電24小時客服中心，由專人為您後續服務
至超商繳費的話入帳日需要3到5個工作日，若因逾期繳費而影響到收視的話，
府上可先提供繳費收據給我們的客服人員幫您先開啟。日後府上可考慮辦理自動扣款或是線上刷卡與線上轉帳，
相信能大大節省您等待的時間喔！
機上盒出現錯誤代碼可先參考下方常出現的5種代碼說明與簡易故障排除方法，
您可以在家先嚐試自我排除看看！若還是一樣無法收視請與我們的維修部聯絡，謝謝。
自用戶裝機日起六個月內，我們提供遙控器故障免費維修的保固期。若府上已超過此保固期或是遙控器已遺失時，
我們提供優惠價讓您自費購買：「新品遙控器$400元/隻、良品遙控器$200元/隻(少數供貨不保證有)」，
請您抽空自行至門市購買即可，回家之後可直接操作我們的機上盒無需另行設定，謝謝。
1. 檢查HDMI/AV線路是否接對、接妥。
2. 電視機訊號源是否有正確切換至對應的訊號。
3. 檢查機上盒/4K安卓機上盒面板是否顯示頻道號碼，而不是時間 (確認已開機)
數位機上盒面板燈號如紅、綠燈持續交錯閃爍，且電視畫面上顯示更新中訊息，此代表設備正在處於自動更新狀態，
煩請您勿將電源關閉拔除，待更新完畢後會機器會自動重新啟動，約莫1-2分鐘後即能恢復收視。
許多無法正常連線問題可能是因為電腦網路組態無法自動更新所導致，若您檢查數據機的燈號後，
發現Online燈號及Cable燈號恆亮，卻無法正常上網時，請您重新啟動數據機或電腦，
許多無法正常連線問題在重新啟動數據機或電腦後會解決。
NCC及世界各國所規範的測速方式是指從Cable Modem到公司測速伺服器之間的速率，
且測速前必須先暫停上網活動如檔案傳輸，避免多台設備同時上網如筆電、手機或平板，
電腦以網路線直接連結Cable Modem，排除中間串接其他設備，避免干擾測速結果。
而無線網路會因為訊號干擾WiFi連線，可能會因臨近基地台或其它無線AP之間的干擾而導致訊號不穩，
或者因為環境中的牆面阻隔而受影響，若您在此無線狀況下測速，勢必會干擾測速的結果。
測速標準是以電腦利用UTP線路(有線方式)單接到WiFi數據機，並使用本公司測速網站所測得速率為主，
原因是WiFi連線可能會因臨近基地台、其他無線AP、阻隔物…等因素的干擾而導致訊號不穩，造成測速品質不佳。
所以數據機後端的環境，並不是公司可控的範圍，不過我們可以就WEB管理介面看到的狀況，
提供一些改善建議，如有此問題詢問專業電腦公司或來電客服中心尋求相關咨詢。
立即測速請點我
另外，無線設備(如手機、平板)訊號滿格但連線仍緩慢或無法連線，
但只要接近WiFi 數據機即正常，此部份可能原因為WiFi 數據機無線訊號所涵蓋範圍廣，
但設備無線傳輸距離短所導致，可以拿到離WiFi 數據機近一點的地方測試。
目前本公司可提供1組固定IP供有需要的光纖寬頻20M(含)以上速率用戶免費申請使用，
收取設定費350元，每一位光纖寬頻用戶限申請1組。
請參考此頁面說明： 申請固定IP請點我
大大寬頻-南桃園有線電視客服專區
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申裝電話：0927-083-333家明 來電享比官網更優惠的業務價~
有線電視光纖網路服務區域：中壢區、平鎮區、楊梅區、龍潭區、觀音區、新屋區、大溪區、復興區、新竹縣、苗栗縣市、台中市，詢問費用、申請裝機歡迎與我們聯絡或加LINE為您服務。
方案1. 單裝南桃園有線電視
原價：510元/月、裝機費1500/次 (電洽艾倫享業務優惠價)
方案2. 單裝大大寬頻光纖網路
1G/999元(免費升級WiFi 6)
500M/799元(免費升級WiFi 6)
300M/699元
120M/499元
(以上均有內建WIFI功能)
方案3. 安裝南桃園有線電視+大大寬頻光纖網路
有線電視+1G 每月1299元(免費升級WiFi 6)
有線電視+500M 每月1099元(免費升級WiFi 6)
有線電視+300M 每月999元
有線電視+120M 每月799元
(電視+網路 同時安裝優惠免收裝機費1500元)
•代碼E200
•代碼E201
•代碼E007
•代碼E010
•代碼E510
代碼E200
Q：數位機上盒收看時出現錯誤代碼(Error Code)為E200該如何處理？
A：錯誤代碼E200代表為：
無訊號或訊號不良，請確認機上盒後方Cable線是否接妥，接上後如仍無法正常，請拔插機上盒電源，仍有問題請來電客服中心或於官網“聯絡我們”留言，並請告知錯誤代碼為E200。(部分機上盒代碼顯示位置不盡相同，但處理程序皆一致)
代碼E201
Q：數位機上盒收看時出現錯誤代碼(Error Code)為E201該如何處理？
A：錯誤代碼E201代表為：
頻道搜尋中，請稍待10分鐘!如仍有問題，請拔插機上盒電源，仍有問題請來電客服中心或於官網“常見問題”搜尋E201處理步驟。(部分機上盒代碼顯示位置不盡相同，但處理程序皆一致)
代碼E007
Q：數位機上盒收看時出現錯誤代碼(Error Code)為E007該如何處理？
A：錯誤代碼E007代表為：
智慧卡授權已過期，請與客服中心聯絡。(部分機上盒代碼顯示位置不盡相同，但處理程序皆一致)
代碼E010
Q：數位機上盒收看時出現錯誤代碼(Error Code)為E010該如何處理？
A：錯誤代碼E010代表為：
您未購買本頻道，若欲收視請與客服中心聯絡，若您已購買此頻道，請拔插機上盒電源，仍有無法收視請來電客服中心或於官網“常見問題”搜尋E010處理步驟。(部分機上盒代碼顯示位置不盡相同，但處理程序皆一致)
請確認是否有購買此頻道或是公司所提供的頻道鑑賞已到期；若欲訂購此頻道，觀迎您來電維修客服中心。
代碼E510
Q：數位機上盒收看時出現錯誤代碼(Error Code)為出現錯誤代碼E510無法收視?
A：錯誤代碼E510代表為：
畫面出現此錯誤訊息時，請先檢查Cable線是否有接好鎖緊，以及網路線兩頭皆重新接過，重啟機上盒電源完成後，再開啟Youtube等需連網的APP，確認網路是否可連線，如其他無線裝置的網路連線正常，但機上盒仍出現異常訊息時，請來電與維修客服中心聯絡。
如果您已經照說明與影片教學試過了，卻還是依然無法收視的話，那就必須報修了。請撥打：(04)4050-5858由維修部幫您解決問題，謝謝。
專人服務申辦請撥： 0927-083-333 家明 或了解更多方案或了解更多方案
